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服务介绍 |
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服务内容： |
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1）设备安装调试：致力于松下、西门子、NEC、国威等各款通信设备的安装调试，以及基于通信设备的CTI服务集成，例如：呼叫中心，酒店管理软件接口、话务助理软件；还包括系统集成部分，例如：网络摄像机（监控系统）、电话会议、广播等。 |
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2）系统维护代理：致力于各款语音通信设备系统的维护代理服务。 |
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代理维护共分以下3种情况： |
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(a) 不含硬件及线路的上门例行维护服务 |
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(b) 含硬件不含线路的上门例行维护 |
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(c) 包含硬件、线路的上门例行维护服务 |
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3）服务管理方式 |
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(a) 例行维护的标准化流程管理 |
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(b) 产品维护、提供备件的标准化服务管理 |
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服务方式架构 |
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1）服务派工受理：基于上门服务，受理保内产品，代维产品、一次性上门有偿服务、远程维护服务的服务，对基本服务实行5x8小时的保障承诺，紧急故障实行7x24小时的保障承诺。 |
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2）维修保障受理：基于各款产品提供保内产品维修或部分更换服务，而对于保外产品也可提供有偿维修或部分优惠更换服务。 |
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3）培训服务受理：基于产品解决方案系统功能应用的无偿培训及日常维护有偿培训服务受理。 |
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4）技术讨论区：基于产品解决方案的技术交流、资料下载、应用信息等。 |
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